客戶服務
不止于此
7月(yue)10日晚(wan)上，尹總為(wei)我們進行了關于《卓越的客戶服務(wu)和(he)管理(li)》的培訓。
培訓伊始，尹總便發起提(ti)問：“你認(ren)為什么是客戶服務呢？”
大家紛紛在本子上寫下自己的觀點，從前(qian)我(wo)(wo)認為，客戶是能讓我(wo)(wo)用勞(lao)動(dong)去(qu)交換(huan)金錢的人，但(dan)經過這(zhe)場培(pei)訓之后，我(wo)(wo)又(you)有了新的想法(fa)。
首(shou)先我想問下大家，您認為是(shi)(shi)服務重要，還(huan)(huan)是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)重要？這個問題就像是(shi)(shi)問“世界上是(shi)(shi)先有的雞(ji)？還(huan)(huan)是(shi)(shi)先有的蛋？”
有(you)些人認(ren)為(wei)服(fu)(fu)務至上，沒(mei)有(you)好的服(fu)(fu)務我們就(jiu)留不住客人；有(you)些人認(ren)為(wei)銷售才是王(wang)道，沒(mei)有(you)銷售，再(zai)好的服(fu)(fu)務能夠提供給誰呢？我也在這兩個(ge)選(xuan)項中(zhong)糾(jiu)結不斷(duan)。通過這堂課，我找(zhao)到了答案(an)。
服(fu)務至上，是時代發(fa)展的(de)必然結果。當品質、價格都處(chu)于平均水平的(de)情況下，優質的(de)服(fu)務，便會起(qi)到決定性(xing)的(de)作用。
我們看身邊的真實例子就知道，像博皓的銷售精英方紹林，在客戶使用我們的產品后出現問題時，他邀請博皓的技術員上門幫客戶檢測機器，最后發現并不是我們產品的問題，而是客戶的設備中有雜質。
方紹林從(cong)客(ke)戶(hu)的(de)角(jiao)度出(chu)發，不僅證明了我(wo)司(si)的(de)產品(pin)沒有問題(ti)(ti)，更幫客(ke)戶(hu)從(cong)根源解決了問題(ti)(ti)，讓客(ke)戶(hu)感(gan)受到我(wo)們體(ti)貼的(de)服務。
什么(me)是服(fu)務意識？就(jiu)是當(dang)我(wo)們知道提(ti)(ti)供這(zhe)(zhe)項服(fu)務沒錢(qian)賺時(shi)，依(yi)然提(ti)(ti)供，這(zhe)(zhe)叫(jiao)服(fu)務意識。還是拿(na)小方總舉(ju)例，當(dang)時(shi)為客戶提(ti)(ti)供技術(shu)檢測，我(wo)們是沒有收費(fei)的(de)，但(dan)我(wo)們依(yi)舊提(ti)(ti)供此項服(fu)務，這(zhe)(zhe)便是服(fu)務意識。
這也(ye)更新了開篇我對客戶(hu)(hu)服(fu)務定(ding)義的理解。客戶(hu)(hu)服(fu)務，不僅(jin)僅(jin)是在有交換物的情況下進行提供的，還包括售前與售后的服(fu)務。
私以為售(shou)前服(fu)務(wu)是最重要(yao)的(de)(de)，即便客戶最后因為種種原(yuan)因沒有選擇我們，但他們享受了優質的(de)(de)服(fu)務(wu)后，我們的(de)(de)品牌(pai)便在(zai)客戶心里樹立起來了，口(kou)(kou)口(kou)(kou)相傳，我們便會在(zai)人群中(zhong)(zhong)樹立起好的(de)(de)口(kou)(kou)碑。而售(shou)中(zhong)(zhong)與售(shou)后同樣重要(yao)，因為滿(man)意(yi)的(de)(de)客戶口(kou)(kou)中(zhong)(zhong)的(de)(de)一句表揚之詞，遠遠勝(sheng)過描(miao)述產品性(xing)能(neng)的(de)(de)一千個詞。
從前我(wo)以(yi)為，客戶(hu)服務是帶有(you)銷售(shou)目的性的，但在培訓中，我(wo)們邊(bian)記錄自(zi)己的想(xiang)法，邊(bian)接觸(chu)正確(que)的觀點，思維觀念(nian)的交叉碰撞，讓大家收獲頗豐。
我(wo)認識到了(le)，客(ke)戶服務(wu)是(shi)持之以恒的(de)，做(zuo)好客(ke)戶服務(wu)，便是(shi)樹立(li)起了(le)口(kou)碑，一(yi)個企業要做(zuo)強做(zuo)大，就(jiu)必定要重視(shi)客(ke)戶服務(wu)。博皓知識講堂至(zhi)此便告一(yi)段落，我(wo)們一(yi)直在學(xue)習(xi)，一(yi)直在前進，一(yi)直在以最優質的(de)的(de)服務(wu)，服務(wu)客(ke)戶！
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